Na Naturemed, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e eficiente. Todos os produtos são enviados conforme a forma de envio selecionada no momento da compra. Abaixo, você encontra detalhes importantes sobre o processo de envio e as orientações para garantir uma entrega segura.
Processamento e Prazos de Envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado em até 2 dias úteis. O prazo de entrega pode variar de acordo com a forma de envio escolhida, seja Correios ou transportadora, e a responsabilidade pela entrega cabe ao serviço contratado.
Rastreamento do Pedido
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Esse código permitirá acompanhar o status da entrega diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora.
Atrasos e Problemas na Entrega
Sabemos que podem ocorrer imprevistos durante o processo de entrega, especialmente quando a logística é feita por terceiros. Seguem algumas orientações caso ocorra qualquer problema:
- Atrasos: Se o prazo de entrega for ultrapassado, só poderemos abrir uma reclamação junto aos Correios ou transportadora após o término do período estipulado para entrega. Nesse caso, os prazos de resposta são definidos pelo próprio serviço de entrega.
- Extravio ou Roubo: Em caso de perda ou roubo do produto durante a entrega, o cliente poderá optar por um reembolso completo ou pelo reenvio do pedido sem custo adicional. O prazo de entrega será reiniciado a partir do novo envio.
- Danos na Embalagem: Ao receber o produto, é fundamental que o cliente confira a integridade da embalagem. Se houver sinais de violação, o cliente deve recusar o recebimento e informar imediatamente nossa equipe de atendimento. A Naturemed solicitará reembolso junto à transportadora e enviará um novo produto sem custos adicionais.
Responsabilidade pelo Pagamento do Frete
- Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para compras que atendam às promoções vigentes no site. O valor mínimo para o frete gratuito será indicado durante a finalização do pedido.
- Devoluções e Trocas: Caso o cliente deseje desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, o frete de devolução será arcado pela Naturemed. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp, e enviaremos o código de postagem para a devolução gratuita nos Correios.
- Exceção: Se a compra tiver sido realizada com frete grátis, o custo de devolução será de responsabilidade do cliente.
Restituição dos Valores Pagos
A restituição dos valores pagos, seja por desistência ou por devolução, seguirá o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: A solicitação de estorno será feita à administradora do cartão, e o valor será devolvido em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto Bancário ou Débito: O reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente no prazo de até 5 dias úteis após o recebimento do produto pela Naturemed. O reembolso só será feito na conta bancária do titular do CPF que consta no pedido.
Direitos do Consumidor
Caso ocorra atraso na entrega, o cliente poderá invocar seus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com o Artigo 35, se houver descumprimento de oferta, o consumidor tem direito a:
- Exigir o cumprimento forçado da entrega;
- Desistir da compra e solicitar o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
Seja qual for a opção escolhida, recomendamos que a solicitação seja feita por escrito, como via e-mail, para manter um registro oficial.